Dinilai Kurang Ramah, Sikap Petugas Pelayanan IGD RSUD Bulukumba Disorot

INformasinasional, BULUKUMBA — Pelayanan di bagian pendaftaran Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Bulukumba, Sulawesi Selatan, dikeluhkan sejumlah keluarga pasien.

Keluhan tersebut berkaitan dengan sikap dan cara komunikasi petugas saat melayani keluarga pasien yang tengah mengurus administrasi perpindahan pasien ke ruang rawat inap, Rabu (23/9/2026).

Keluarga pasien menilai pelayanan yang diberikan sejumlah petugas kurang ramah dan terkesan dingin. Padahal, mereka datang ke IGD dalam kondisi cemas karena memikirkan kondisi anggota keluarga yang sedang menjalani perawatan.

Salah seorang keluarga pasien yang meminta identitasnya dirahasiakan mengatakan, situasi di IGD membuat keluarga pasien membutuhkan pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga komunikatif dan menenangkan.

“Kami yang datang ke IGD ini kan dalam kondisi panik dan cemas karena ada keluarga yang sakit keras. Seharusnya petugas medis dan administrasi memberikan senyuman, kehangatan, serta penyampaian yang menenangkan, bukan malah bersikap terkesan sinis atau acuh tak acuh,” ujarnya.

Soroti Sikap dan Komunikasi Petugas

Keluarga pasien lainnya juga menyampaikan keluhan mengenai cara petugas memberikan arahan kepada masyarakat yang sedang mengurus administrasi.

Menurut warga tersebut, keluarga pasien diminta mengantre dan diberikan sejumlah dokumen untuk dilengkapi. Namun, ia menilai komunikasi petugas seharusnya dilakukan dengan lebih santun.

“Kami disuruh antre, diberikan dokumen dari petugas, namun kursi yang disiapkan hanya ada dua kursi,” ungkapnya.

Ia juga menyoroti sikap salah seorang petugas yang dinilai kurang menunjukkan keramahan saat memberikan pelayanan.

“Salah satu pelayannya itu, Pak, sama sekali tidak pernah melihat kami dengan ramah. Hanya menyuruh kami duduk dan bertanya dengan gaya semaunya, tanpa sama sekali ada bahasa pembukaan yang santun,” katanya.

Menurutnya, keluarga pasien sebenarnya dapat memahami prosedur administrasi apabila petugas memberikan penjelasan secara jelas dan ramah.

“Kadang kami tidak tahu prosedurnya dan memang perlu bertanya. Kalau dijelaskan dengan baik dan ramah, tentu kami juga bisa memahami,” ujarnya.

Minta Manajemen Rumah Sakit Evaluasi

Berdasarkan pantauan di area pendaftaran IGD, sejumlah keluarga pasien terlihat mengurus berbagai keperluan administrasi, baik untuk pasien IGD maupun pasien yang akan menjalani rawat inap.

Di lokasi tersebut terdapat meja pelayanan bertuliskan “TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN IGD / RAWAT INAP”.

Sejumlah petugas tampak melayani keluarga pasien yang datang untuk mengurus administrasi.

Keluarga pasien berharap keluhan tersebut menjadi perhatian manajemen RSUD Bulukumba. Mereka meminta adanya evaluasi terhadap pelayanan, terutama menyangkut komunikasi dan sikap petugas kepada pasien maupun keluarga pasien.

Menurut mereka, pelayanan di bagian pendaftaran merupakan salah satu titik awal interaksi masyarakat dengan rumah sakit. Karena itu, sikap ramah, komunikasi yang jelas, dan empati dinilai penting, terlebih di lingkungan IGD yang identik dengan situasi darurat dan kecemasan.

“Harapan kami sederhana, kalau memang kami harus mengantre dan mengikuti prosedur, kami siap. Tetapi tolong dilayani dengan bahasa yang baik dan sikap yang ramah,” ujar salah seorang keluarga pasien.

Keluhan tersebut diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan tetap mengedepankan profesionalitas, kesantunan, dan empati.

Reporter: Sapriaris